Zaproszenie na szkolenie "Metody rozwiązywania konfliktów"

Stowarzyszenie Rozwoju Wsi Świętokrzyskiej

zaprasza do udziału w szkoleniu

METODY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

organizowanym w ramach projektu pn.

„Wsparcie sieci lokalnych grup działania województwa świętokrzyskiego”

Program Operacyjny Kapitał Ludzki

Priorytet V Dobre rządzenie,

Działanie 5.4 Rozwój potencjału trzeciego sektora,

Poddziałanie 5.4.2 Rozwój dialogu obywatelskiego

które odbędzie się w dniach

9 – 10 grudnia 2013 r.

w Hotelu GROMADA

Cedzyna 44B

25 – 900 Kielce

Trener prowadzący: Anna Juszczyk – studia podyplomowe: „Zarządzanie przedsiębiorstwem” – Politechnika Śląska w Gliwicach, Wydział Organizacji i Zarządzania; magister historii, specjalność pedagogiczna – Uniwersytet Śląski w Katowicach, Wydział Nauk Społecznych; współpraca z firmą IMMOQEE Sp. z o.o. – prowadzenie szkoleń; własna działalność – trener, terapeuta, programy szkoleniowe z zakresu: Zarządzania zasobami ludzkimi, Obsługi Klienta, Rozwoju Osobistego; Armada Fleet Management S.A. – Dyrekter ds. Zarzadzania Zasobami Ludzkimi; Armada Fleet Management S.A – Kierownik dz. Promocji i Rozwoju firmy oraz Pełnomocnik Zarzadu ds. Zarzadzania Jakością wg norm ISO 9001:2000; Samodzielny Szpital Specjalistyczny im. Mięleckiego w Katowicach – Kierownik działu zaopatrzenia; Obrót – GZE SP. z o.o. – analityk telefonicznej obsługi klientów; Górnośląski Zakład Elektroenergetyczny S.A. Gliwice – specjalista ds. szkoleń; kompetencje trenerskie na 5 poziomie EQF, terapeuta Gestalt w trakcie szkolenia, wiedza z zakresu programów unijnych, znajomość norm ISO seria 9000, znajomość i stosowanie technik skutecznego komunikowania się – NLP;

9 grudnia 2013 r. (poniedziałek)

09.30 – 11.00 – Rozpoczęcie szkolenia. Prezentacja celów i programów szkolenia. Omówienie zasad organizacyjnych szkolenia. Ćwiczenia integracyjne.

11.00 – 11.30 – Przerwa kawowa.

11.30 – 13.00 – Komunikacja w konflikcie. O tym samym, ale nie tak samo – efektywna komunikacja. 4 płaszczyzny komunikatu wg Shulza von Thuna. Komunikacja asertywna. Analiza transakcyjna jako metoda radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi

13.00 – 14.00 – Obiad.

14.00 – 15.30 – Konflikt - pojęcie powszechnie występujące i stare jak świat. Podstawowe pojęcia dotyczące konfliktu. Przyczyny konfliktów – określanie podłoża. Przebieg konfliktu – fazy.

15.30 – 16.00 - Przerwa kawowa.

16.00 – 17.30 – Reakcja na konflikt. Style reakcji na konflikt wg modelu osobowościowego. Diagnoza własnego stylu.

10 grudnia 2013 r. (wtorek)

09.30 – 11.00 – Konflikt w organizacji. Metody zarządzania konfliktem. Pozytywne i negatywne skutki konfliktu.

11.00 – 11.30 – Przerwa kawowa.

11.30 – 13.00 – Negocjacje – jako sposób rozwiązywania konfliktów. Rodzaje negocjacji. Metody pogodzenia wielości interesów stron.

13.00 – 14.00 – Obiad.

14.00 – 15.30 – Rozwiązywanie konfliktów poprzez mediacje. Rodzaje mediacji.

15.30 – 16.00 – Przerwa kawowa.

16.00 – 17.30 – Podsumowanie szkolenia. Wnioski końcowe. Wypełnienie ankiet oceniających szkolenie.

Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu proszone są o kontakt telefoniczny, bądź e–mailowy z biurem (41) 343-34-99, biuro@swietoktzyskielgd.pl) do dnia 05.12.2013 r. do godz.12.00.

Serdecznie zapraszamy!